お薬なびからのお知らせ

  • auWALLETプリペイドカードをご利用される場合の注意点
    当サイトにて、「auWALLETにて決済を行い、カード残高から2重に引き落とされている」との問い合わせが増加しております。
    カード決済は海外決済となり、為替差益による価格変動がございますので、
    auWALLETホームページに記載がございます下記に該当する可能性がございます。

    ■一時的な代金の二重引落しについて
    ご購入時の金額とお支払金額確定時の金額に相違があった場合、一時的に残高が二重に引落しされる場合がございます。
    その場合、45日後に重複分の金額が自動的に返金され、残高へ反映されます。
    https://wallet.auone.jp/contents/pc/guide/caution.html

    こちらについての重複分に関しましては当サイトにて対応を行うことが出来ません為、auWALLETサポートへお問い合わせ頂く必要がございます。
    何卒ご留意の程、宜しくお願い致します。
  • 国際交換局混雑に伴うお届けの遅延について
    平素よりお世話になっております。
    現在、国際郵便物増加により、空港・国際交換局・税関それぞれにて、混雑による作業遅延が発生している模様です。

    (外国来の郵便物増加に伴うお届けへの影響について)
    https://www.post.japanpost.jp/int/information/2019/1101_01.html

    こちらの影響で、当サイト商品に関しましてもお荷物の到着・郵便追跡番号の反映に数日遅れが生じております。
    お客さまには多大なご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解・ご協力の程、宜しくお願い致します。
  • 台風19号の影響による荷物のお届けについて
    台風19号の影響による船舶便の欠航に伴い、鹿児島県島しょ部および沖縄県におきまして
    配達の遅延が発生する可能性がございます。

    また、ヤマト運輸でのお荷物は、関西・東日本で国際宅急便の通関および荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

    お急ぎのところご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

    詳しくは、下記をご参照ください。

    ヤマト運輸
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_191008.html

    日本郵便
    https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2019/1009_01.html
  • 10/7コンビニ決済メンテナンスのお知らせ※ファミリーマートのみ
    この度、下記日程にてコンビニ決済メンテナンスが実施となります。
    ※ファミリーマートのみ

    ■メンテナンス日時
    2019年10月7日(月)1:00 ~ 6:00

    ■影響範囲
    メンテナンス実施時間帯は、ファミリーマートを選択した
    コンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が行えません。
    但し、メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能です。

    なお、ファミリーマート以外のコンビニにつきましては
    通常通り申込ならびに店頭でのお支払いが可能でございます。

    お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、 何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
  • 9/30~10/1コンビニ決済メンテナンスのお知らせ
    この度、下記日程にてコンビニ決済メンテナンスが実施となります。
    コンビニ店舗ごとにメンテナンス時間、及び詳細が異なりますので、何卒ご注意下さい。

    〇セブンイレブン、ファミリーマート
    2019年9月30日(月)23:00 ~ 10月1日(火)1:00
    上記時間帯は、コンビニ決済の申込が出来ません。
    支払い番号取得済みの場合、店頭でのお支払いは可能でございます。

    〇ローソン・ミニストップ
    2019年9月30日(月)23:00 ~ 10月1日(火)5:00
    上記時間帯は、コンビニ決済の申込ならびに店舗での発券が出来ません。
    メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能でございます。

    〇セイコーマート
    2019年9月30日(月)23:00 ~ 10月1日(火)2:00
    上記時間帯は、コンビニ決済の申込ならびに店舗での発券が出来ません。
    メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能でございます。


    お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、 何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
  • 消費税増税に伴う『コンビニ決済手数料10円値上げ』につきまして※10/1より※
    いつも当サイトをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    2019年10月からの消費税増税に伴いまして
    『コンビニ決済』の決済手数料につきまして
    下記の通り変動がございます。


    ■コンビニ決済手数料
    現在
    お客様ご負担額290円(税込)

    令和元年10月1日以降
    お客様ご負担額300円(税込)


    何卒ご迷惑をおかけ致しますが
    ご了承の上、ご利用の程宜しくお願い致します。
  • コンビニ決済、ペイジー決済のメンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ
    いつもお薬なびプレミアムをご利用いただきありがとうございます。

    このたび弊社コンビニ決済、ペイジー決済のサービス提供元より、下記日時にてメンテナンス実施の連絡がございました。

    ■メンテナンス日時
    2019年9月15日(日)0:00 ~ 5:30

    ■影響範囲
    全コンビニが対象となります。
    メンテナンス実施時間帯は、ペイジー決済、コンビニ決済の申込が出来ず、画面上にメンテナンス中である旨の表示がなされます。

    なお、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、
    メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。

    大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
  • 配送遅延のお知らせ
    いつもお薬なびをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    現在、香港で「逃亡犯条例」の完全撤回を要求する政府へのデモに端を発した空港での座り込みのデモが先週末より行われており、8月12日の夕刻に香港国際空港の発着便全便キャンセルとなった影響で、発送予定荷物が遅延する可能性があります。

    本日、8月13日より徐々にオペレーションは戻っているとの情報もありますが、今後、香港発送荷物のお届けに時間がかかることが予測されます。

    お客様にはご迷惑をお掛けすることとなりますが、ご理解とご了承をお願い致します。
  • 後払いシステムの機能停止に関するお知らせ
    いつもお薬なびをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    この度、決済方法の1つである「後払い機能」を停止させていただく形となりました。
    それに伴い、決済方法が以下のものとなります。

    ・銀行振込
    ・コンビニ決済
    ・クレジット払い

    ご不明点がございましたら、カスタマーサポートセンターまでご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。
    お客様には大変ご迷惑とご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

    ■お問合せ先
    カスタマー:info@okusuri-navi.com
  • 配送遅延のお知らせ
    先日工事現場にて発見された不発弾撤去作業が行われます。

    このため、警戒区域にあるヤマト運輸の施設において仕分け作業等が行えず、
    集荷、配達業務が休止されます。

    実施日:2019年7月28日(日)

    国際宅急便の荷物も以下の地域は、集配が遅延することが予想されております。
    関係者の皆様にはご迷惑をおかけしますが、予めご了承ください。

    遅延の可能性がある日時:2019年7月28日(日)終日

    対象地域:東京都江東区、中央区、台東区、墨田区、葛飾区

    詳しくはこちらをご覧ください。

    お客様にはご不便お掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  • インド貨物の発送遅延につきまして

    現在、インド国内で発生した大雨の影響により、交通が困難になっており、
    その影響で貨物の発送及び追跡状況の反映に遅延が発生しております。
    天候が回復次第、通常通りの配送となります。

    お客様にはご不便お掛けしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
  • G20開催による関西地方への配送遅延の可能性につきまして
    6月28日(金)、6月29日(土)に迫りました、大阪市内で開催される
    「G20サミット」の影響で、大阪府内を中心に大規模な交通規制が行われる予定です。
    これにより、関西空港への道路も交通規制がかかり、お荷物の配送に影響が出る可能性がございます。

    大変ご迷惑をお掛けしますが、ご了承頂きます様お願いいたします。

    ■日本郵便(G20大阪サミット開催に伴う交通規制の影響による郵便物・ゆうパックなどのお届け等に関するお知らせ)

    ■ヤマト運輸(「G20サミット」に伴う交通規制の影響によるお届けの遅延と一部サービスの中止について)

  • 6月16日コンビニ決済メンテナンスのお知らせ
    この度、下記日程にてコンビニ決済メンテナンスが実施となります。

    ■メンテナンス日時
    2019年6月16日(日)0:00 ~ 8:30


    対象店舗
    ・全コンビニ


    ■影響範囲
    メンテナンス実施時間帯は、コンビニ決済の申込が出来ず、
    画面上にメンテナンス中である旨の表示がなされます。

    尚、メンテナンス前に決済申込が完了している分につきましては、
    メンテナンス中でも店頭でのお支払いが可能でございます。
    メンテナンス中に頂きましたお支払いは、メンテナンス完了後に決済完了となります。

    お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、
    何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
  • 沖縄県への発送に関するご注意
    いつもお薬なびをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ヤマト便を使用し国外から沖縄県に発送されるお荷物に関して、危険品(ボトルに入った液体物、スプレー缶等)に該当するかどうかの確認が強化され、開梱し中身の確認がされることとなりました。 開梱するにあたり、日本ヤマトから荷受人様へ開梱確認の電話がある場合が御座いますので予めご了承下さい。

    また、電話連絡で開梱NGの場合は、「陸送&船舶」での輸送となりますのでご理解、ご了承のほど宜しくお願い致します。
    ※「陸送&船舶」となった場合、お届け目安が1週間から10日となります。

    なお、開梱確認が必要となる商品につきましては、サイト商品詳細内に「開梱確認の対象商品」と記載しておりますのでご確認をお願い致します。
    常日頃からお薬なびをご利用のお客様におかれましては、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが何卒宜しくお願い致します。
  • コンビニ決済メンテナンスのお知らせ
    この度、下記日程にてコンビニ決済メンテナンスが実施となります。

    対象店舗
    ・ローソン
    ・ミニストップ
    ・セイコーマート

    ■メンテナンス日時
     2019年5月20日(月)AM0:00~AM8:00

    ■影響範囲
    メンテナンス実施時間帯は、
    ローソン・ミニストップ・セイコーマートを選択した
    「決済申込」および「店頭でのお支払い」が出来なくなります。

    ※セブンイレブン・ファミリーマートでは通常通りご利用可能です。

    お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、
    何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。
  • 10連休中の商品配送に関して
    お薬なびでは、基本的に郵便局から「国際郵便」にて商品をお届けしております。
    国際郵便貨物に関しましては、10連休中も配送を行うと郵便局ホームページに記載が御座います。

    10連休期間中における配達、郵便局等の窓口及びATMの営業等について
    https://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2019/00_honsha/0227_01_01.html

    大型連休期間中は高速道路等交通渋滞の影響、および旅客手荷物の増加等による航空機への貨物搭載制限等により配送に遅延が生じる場合がある、と記載があり、配送遅延も予想されますので、何卒ご留意くださいますようお願い申し上げます。
  • ゴールデンウィーク中の営業につきまして
    お薬なびプレミアムはゴールデンウィーク中(4/27~5/6の10連休)も休まず営業致します。
    5/1(水)は、海外の祝日の影響により一部商品の発送がストップしますので何卒ご了承くださいませ。
    今後ともお薬なびプレミアムを宜しくお願い致します。
  • システムメンテナンスのお知らせ
    平素より、お薬なびプレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    この度、サービスの品質向上のため、下記の日程でサイトメンテナンスを実施致します。
    メンテナンス中は一時的に、お薬なびプレミアムへアクセスができなくなりますのでご注意ください。

    ■メンテナンス日時
    3月19日(火)00:00~6:00(予定)

    状況により、前後する場合がございます。
    常日頃からお薬なびをご利用のお客様におかれましては、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが何卒宜しくお願い致します。
  • 年末年始営業についてのお知らせ
    いつもお薬なびをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    1月1日~1月3日までの三が日の間、電話およびメールでのご注文・お問い合わせの受付は行いますが、発注作業は1月4日からの再開となりますことを予めご了承くださいませ。

    また、12月29日~1月5日までの間、インド便での一部が遅延するため、商品の貨物番号の発行、貨物の発送、追跡状況の反映に数日遅れが生じる可能性がございます。

    ご不憫をお掛けいたしますが、何とぞよろしくお願いいいたします。
  • 発送国祝日による一部商品の遅延について
    いつもお薬なびをご利用いただき、誠にありがとうございます。

    11月6日~11月8日にかけまして、インド・シンガポール両国において休日がございます。

    それに伴い、一部インド発送、シンガポール発送の商品の貨物番号の発行、貨物の発送、そして追跡状況の反映に数日遅れが生じる可能性がございます。

    商品到着をお急ぎのところ、また日頃からお薬なびをご利用頂いているお客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解頂けますと幸いです。

    ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご協力の程、お願い申し上げます。
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